Ici, tu es au bon endroit, si tu ne souhaites pas encore (ou pas du tout, c'est ok) déléguer ton customer care.
Si tu t'es trompé.e et que tu désires une partenaire CC pour ton business, clique ici👈
Délégation ponctuelle et spécifique
Ça se passe comment ?
☝️ Tu réserves le créneau de 30 minutes de ton choix.
Le but de cet appel est de mieux comprendre tes valeurs, ton univers, tes besoins afin que le produit final corresponde à tes attentes.
✌️Je remonte mes manches et je me mets au travail !
👌Je te communique le fruit de mon labeur. On en discute, on ajuste, on peaufine.
Ça consiste en quoi ?
En tout ce dont tu as besoin pour améliorer ton CC !
Quelques demandes classiques incluent :
🤝L'audit de ton customer care
🤝L'amélioration de ton parcours client
🤝La création de FAQ pour optimiser la conversion et réduire les demandes récurrentes
🤝La création de templates d'email pour gérer les situations récurrentes de ton business avec care
Mais je t'invite à ne pas te limiter à cette liste !
Et si tu ne sais pas trop de quoi tu as besoin ? Pas d'inquiétude👇
Tu as juste besoin de me décrire avec tes mots ta situation actuelle et celle dont tu rêves, et je m'occupe d'éclaicir les zones d'ombre avec ton aide✨
Les clés pour gérer seul ton customer care
L'idée ici est que tu ais les outils et les connaissances nécessaires pour évaluer et gérer seul.e ton customer care.
Self-Audit
Un guide pas-à-pas pour que tu puisses évaluer ton customer care comme un.e grand.e
Pourquoi je pense que c'est utile ?
J'ai un business (duh) et à côté j'ai une vie associative active. Avec ces deux choses combinées, j'ai eu affaire à plusieurs prestataires et j'ai fait un constat récurrent :
👉 J'ai déjà évité d'engager un prestataire à cause de son CC
👉 J'ai déjà arrêté de faire appel à un pro à cause de son CC
Et pourtant, ils étaient tous plutôt satisfaits de leur customer care en pensant que leur façon de faire suffisait largement (oui oui, j'ai posé des questions à ce sujet, il faut bien récolter des données😇)
Ce que je comprends (et je suis concernée), c'est que quand on est trop impliqué, il nous est difficile de prendre du recul et d'avoir une vision objective des choses).
D'où, ce guide où je te montre pas à pas, quoi analyser, comment l'analyser, et surtout comment tirer des conclusions de ton analyse.